- Maipú, Chile
- 16, Diciembre 2019
- Número: 633016
Ruptura de mercaderia y no aviso de retención
PRESENTE
El día jueves 12/12/19 entregue un paquete para mi mamá que vive en el sur, se suponia que deberia haber llegado el dia viernes en la tarde. El dia sabado mi madre me llama diciendo que no ha recibido nada.En ese momento intento realizar el seguimiento del paquete y no me aparece absolutamente nada, intento llamar a servio al cliente sin que nadie responda.Hoy día lunes 16/12/19 me dirigi personalmente a la oficina a preguntar por mi envio, me atienden y la solución del chico que atendia la ventanilla es que llame al call center, cosa que estuve haciendo todo el fin de semana sin respuesta, despues de tener que insistir un largo rato, por fin me atiende el encargado de la surcursal (sucursal de maipú, fr_pajaritos, vespucio 51 local 118), me responde que mi paquete se enecuentra en ENEA, que esta retenido por filtración, y que no puede ser enviado, cabe resaltar que en ningun minuto se me informo de absolutamente nada, si no fuese porque me dirigi personalmente no me hubiese enterado, siendo que tenian mi numero de celular y mail.. La unica solucion que me entregan es que mande un correo pidiendo que reenvien el paquete a la sucursal(ni si quiera ellos lo hicieron), para que al día siguiente lo fuese a revisar y que después de todo esto se pudiese enviar al fin a su destino, cabe resaltar que cuando entregue el paquete especifique que llevaba contenido delicado por lo que fuese etiquetado como fragil.Envie un correo y no me respondieron, por lo que me diriji a la oficina en ENEA, donde me dieron la misma respuesta "llame al call center", despues de casi una hora de espera y mucha insistencia me devolvieron mi paquete, pero no me dijieron nada de si responderan por los productos rotos o por los dañados.En ningun momento se me notifico nada, todo lo que consegui fue teniendo que ir presencialmente y después de mucha insistencia, no recibi ni si quiera una disculpa de nadie de la empresa y mucho menos me mencionaron la devolución de dinero.
Autor: M.H.