Ingresar Reclamo Ranking

Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Autor:

🙁 1 Paquete Devuelto A Las 3 Semanas, El Otro Aun A La Espera. No Existe Una Plataforma Coherente De Reclamos

25 Junio, 2019 - 21:45

Solo uno de los dos paquetes regresó al remitente. La respuesta de los ejecutivos es lenta y muy desinformada, como si no hubiese un seguimiento del caso, hay que explicar todo una y otra vez. Realmente molesto. Descontratamos el servicio y nos estamos cambiando a BluExpress.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
10, Junio 2019
Número: 589969

Chilexpress

2 encomiendas extraviadas y nadie responde

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

El día Lunes 3 de Junio de 2019, solicitamos el servicio de retiro de Encomiendas dado que tenemos convenio con reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress (TCC 18678371) para hacer envío de los repuestos Nissan que vendemos por nuestro Ecommerce. Pasó en la tarde el operador, escaneó ambos paquetes, uno con destino a Buin, el otro a Curicó. Firmó las Ordenes de Transporte y se llevó ambos paquetes.Al día siguiente, los clientes a quienes les enviamos las Encomiendas y a quienes le hicimos llegar los N° de seguimiento, nos llaman diciendo que no les había llegado el paquete y que con el N° de envío no les aparecía nada en la web de chilexpress.clLlamé al Callcenter el Martes, Miercoles, Jueves y Viernes, y nadie pudo decirme donde estaba el paquete, ni cuál era el procedimiento a seguir. Solo me abrieron un numero de caso, y que se iban a contactar conmigo. Me dijieron que enviara un correo electrónico con mi caso a [email protected], lo hice y demoraron un montón en responderme solo para pedirme más información. Lo hice y ya 3 días despues, aún no tengo respuesta.El mismo Viernes manejé directo a la central de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress en Enea, expliqué mi caso por teléfono a un ejecutivo desde la caseta del guardia y me pidió que esperara. ESTUVE 4 horas esperando en la calle, nisiquiera me llevaron a una sala de espera. NADA! solo para que me ignoraran. De suerte, intercepté a uno de los ejecutivos que salió a la calle para explicarle mi caso, me dijo que iba a ver personalmente mi caso y avisarme a mi teléfono personal cualquier novedad y hasta el día de hoy NADA!.El servicio realmente decepcionante. Se pasan la pelota y nadie se hace cargo de los problemas que le ocasionan a sus clientes, siendo nosotros quienes pagamos los platos rotos. Me generaron dos devoluciones de dinero, para productos que ni siquiera tengo para reingresar a mi stock y me hicieron perder dos valiosos clientes.Exijo una respuesta y compensación por las pérdidas ocasionadas YA!

Autor: J.V.

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Publicado el Lunes, Junio 10, 2019 - 11:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.