Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Huechuraba, Chile
  • 22, Marzo 2019
  • Número: 572030

Chilexpress

Encomienda entregada en casa equivocada

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Yo tenía un envío que realicé por medio de Chilebox, y que al llegar a Chile se lo entregaron al courier, cuya persona a cargo era SEBASTIAN ALARCON CONTRERAS. La orden de transporte era 99759892503 .Resulta que cuando ese personaje llegó a mi condominio, desde portería llamaron a mi casa para indicarme que tenía una Encomienda de Chilexpress, a lo que indiqué que lo hicieran pasar.Noto que se estaba demorando mucho tiempo en llegar a la casa, en circunstancia que mi casa solo está a una cuadra de la portería. Así es que salgo a ver qué pasa.En eso veo salir el camión de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress desde una isla del condominio y antes que yo llegara a portería, el camión ya se había retirado. Mientras tanto, me llegaba un e-mail indicando que el envío ya había sido recepcionado por un tal Naún González, que firmó con el RUT 79.144.xxx-x.Por otro lado, en la página de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress no se da la posibilidad de llamar a un Call Center. solo aparece el contacto de Twitter y Facebook, De todas maneras, yo tenía guardado el número del call center al cual llamé y planteé el reclamo. La idea hubiera sido que se comunicarán con el chofer del camión para que se devolviera, pero la niña, que apenas entendía la situación, solo se limitó a ingresar el reclamo por escrito.Escribí a Twitter, pero tampoco recibí una respuesta satisfactoria, hasta que me quedé en el limbo, esperando que esa persona que recibió el paquete, lo fuera entregar a la portería. Esto finalmente ocurrió, pero lo entregó sin el envoltorio que usa reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress en sus envíos, por lo que se puede tener la certeza que la persona que lo recibió, a sabiendas que no era para él, lo abrió, y como vio que no le servía, lo fue a entregar.Aquí hay 3 errores:1.- La persona SEBASTIAN ALARCON CONTRERAS entrega un producto en una casa equivocada (los números de las casa están cláramente indicados). Y evidentemente tenía conciencia a qué casa iba, por el solo hecho que desde portería nos llamaron al teléfono de la casa.2.- La persona que recibió, Naún González, lo aceptó y firmó aunque en la etiqueta se daba cuenta que no era para él.3.- Los métodos de comunicación que proporciona reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress son un asco. Todavía no me responden de Twitter. También envié un contacto por e-mail., del cual tampoco tengo respuesta.Menos mal que el producto no era tan valioso y que no le servía a nadie más que a mí, ya que era un adaptador para una impresora, que cualquiera que lo mire, lo vería solo como un pedazo de plástico.Si hubiera sido más valioso, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress se habría ido demandado, por la negligencia de la gente que contrata para realizar los despachos. Espero que tomen algunas medidas en contra de ese SEBASTIAN ALARCON CONTRERAS para que hechos como éste no vuelvan a ocurrir.Como sugerencia. En el correo que envía reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress indicando que el envío va en camino, y mencionan el nombre del responsable, sería conveniente que se incluya su número de teléfono para haberlo llamado inmediatamente para que solucione el problema que acababa de generar.
Autor: J.S.
Publicado el Viernes, Marzo 22, 2019 - 15:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Chilexpress - Encomienda retenida

Resuelto Encomienda Recibida. Luego de ingresar mi reclamo en la presente página. Chilebox comenzó la gestión del caso que tenía pendiente. Dando así curso a que mi encomienda fuera liberada.

Chile express - compra no llego

Sernac No Resuelto No Llego Nunca La Compra. Me siento estafado que lata que se vea involucrado Chilexpress pero según ellos no tienen nada que ver
Pero aparece chilexpress en los documentos

chilebox - Envio perdido

Sernac Resuelto Resuelto. despues de reclamar en este lugar se resolvio

Chilexpress - no dan solucion a demora en entrega

Resuelto Paquete Entregado Por Chilexpress. finalmente chilexpress entregò el paquete. no se si amazon (mi tienda virtual) habrà realizado alguna gestión, pero mi paquete ya me lo entregaron.

Chilexpress - Demora Entrega Pedido

No Resuelto Sin Respuesta. Ha pasado bastante tiempo y aún no hay respuesta

Chilexpress - merma

Sernac No Resuelto No Resuleto.. La empresa insiste en culparme a mi. Ingresé reclamo a sernac y solo se limito a responder lo que dice chilexpress.

Chilexpress - Falta de respeto al cliente

Resuelto El Paquete Llegó A Destino 5 Dias Tarde Pero Llegó. Luego de tres dias empezó a aparecer información en el numero de seguimiento.

Chilexpress - Ineptitud a la hora de hacer las entregas

Sernac No Resuelto Nada. Recién el paquete volverá a la laguna, desde donde lo envié... No me sirve esa solución, perdí la venta de mercado libre

Evita Chilexpress
Prefiere Starken