Chilexpress

27.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

939

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

77.0% Blue Express

66.7% Starken

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.2% Chilexpress

22.9% MailAmericas

22.6% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Recoleta, Chile
20, Noviembre 2019
Número: 626844

Chilexpress

Incumplimiento del servicio

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

la empresa Vivacol Limitada, quien presenta el siguiente reclamo. la empresa a través de su sitio WEB www.Mallorca-Hogar.cl contrarto el servicio de envio de encomiendas, con lo cual reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress crea una respectiva orden de Transporte "712042176053". Ahora de forma Cronológica serán presentadas las acciones-Con Fecha 14/10/2019 el servicio antes mencionado fue contratado para "Dia Habil Siguiente" el cual fue retirado este mismo dia de parte de ellos, - Con Fecha 17/10/2019 se presenta el primer reclamo al equipo BackOffice de ChileXpress, debido a que el cliente final del sitio Web antes indicado, comenta que la orden no presentaba movimiento, en este se indica el problema (La Orden no es entregada ni actualizado su estado en el Sitio Web https://www.chilexpress.cl/Views/ChilexpressCL/Resultado-busqueda.aspx?D...) indicando medidas tamaño y color del empaque.- Con Fecha 19/10/2019 La ejecutiva Camila Vega;"Junto con saludar, comento que OT 712042176053No a sido dada como extraviada, por lo que solicito favor enviar características físicas de dicha encomienda ej : ( caja color café con letras verdes que dicen frágil)Esto es con el fin de lograr dar con su paradero mas rápidamente."Cuya primera información es falsa ya que el pedido si fue extraviado (Después de 34 días sin ser entregado el envío, a fecha de este reclamo) y ademas solicitando información ya entregada como se puede ver en el Adjunto "Linea de Correo 2" - Con Fecha Del 24/10/2019 Se responde a dicho correo nuevamente con la Información y se plantea que es irrisorio que le pedido no este extraviado Con el siguiente extracto de dicho correo:"Si el pedido no está perdido porque no se ha actualizado desde el día 14, que está en TRANSITO A TRAIGEN, esa información aun ah 10 días de eso sigue así. SOLICITAMOS ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN, Ustedes deben saber que era entrega al día siguiente y eso no ocurrió efectivamente, por lo cual soltamos la más pronta respuesta."- Con fecha del 29/10/2019 Se da respuesta a nuestro correo, a pesar de que si uno llama a servicio al cliente indican claramente que el tiempo de respuesta es de 48 Horas, aun con ello y debido a los sucesos país no presentamos reclamo. En este momento recién y por primera vez asumen un problemaEntregandonos un numero de caso "Caso : CAS-890230-W7B2M6" y un link para realizar seguimiento "https://te-ayudamos.chilexpress.cl/#/home"Este mismo día los productos fueron entregadas a la cliente del sitio Web de Mallorca-Hogar, ya que la cliente no podía seguir esperando por ello. - Con fecha del 05/11/2019 Se solicita un reembolso debido al extravío del producto (el cual a esta altura es innegable y evidente) el cual tenía un valor de $52.264, (entendiendo el tope de $50.000 de reembolso que reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress informa) - Con fecha del 06/11/2019 Vuelven a Indicar que se generó un número de caso sin actualizar nada la información del caso esto en el Adjunto "linea de Correo 2" a pesar de que el periodo de respuesta es de 48 Horas.... a pesar de que a esa altura ya habían pasado unas 170 horas...Con fecha del 19/11/219 Se se vuelve a insistir con el Reclamo en la "linea de Correo 1" la cual era la original pero ellos responden en correos diferentes a la que era la original intentando ocultar parte de el extenso e innecesario proceso. En este ya molestos por la situación exigimos un reembolso nuevamente tras 37 días de incumplimiento del servicio. y que no se nos genere un nuevo caso ya que poseemos uno.Con fecha del 20/11/19 Tras nuestro correo del 19/11/2019 responde en al correo del 05/11/2019 sin copiar a su propio equipo de trabajo, y generando un nuevo caso... casi en forma de mofa o burla a nosotros como cliente, además de indicar, que el cliente final de la pagina www.Mallorca-hogar.cl solicita que se entrege su envío, lo cual al comunicarnos con ella, Karina Uribe, niega rotundamente. En este momento se enviará un correo, al equipo presentado las molestias y el presente reclamo al SERVIU. copiando a la cliente en este correo para que pueda confirmar la información dada por nosotros

Autor: D.O.

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Publicado el Miércoles, Noviembre 20, 2019 - 13:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.