No cumple con dejar el pedido

Es uno de los peores servicios de envio que existen en terminos de "eficacia", el dia de ayer 16 de septiembre del 2019 se envió un Pedido desde Puerto Montt a Concepción, el paquete contenía alfajores para tenerlos el dia 17 de septiembre, es decir, hoy y resulta que el funcionario de chileexpress llegando al edificio le pregunta al concerje si se encuentra el destinatario y él le responde, que no es el nombre correcto... ¿qué hay que hacer en esas circunstancias?.. es APROPIADO quedarse con ese intento y despachar el PRODUCTO DEVUELTA SIENDO COMIDA PERECIBLE (?) De qué SERVICIO hablan?????? Un buen servicio utilizaría el formulario que se completa de informacion del destinario y lo contactarían por cualquier inconveniente, no quedandose solo con ese intento, siendo un servicio que dice ser completo pues deberian cubrir este tipo de situaciones y sobre todo, hacer un reembolso por el dinero que gastó el cliente puesto que el servicio contratado fue PARA EL DIA HABIL SIGUIENTE. Mi orden fue la de 28005105800, sin duda, la PEOR EXPERIENCIA QUE HE TENIDO.