Chilexpress

No entregan encomienda y se justifica en mentira

Autor reclamo

Recibí Encomienda

9 Julio, 2020 - 22:14
Tras muchas quejas y mucha espera, recibí la encomienda. Finalmente al parecer el problema son los choferes que reparten. Aveces no se manejan bien en las calles y se pierden, por eso prefieren poner que "no había nadie en casa" a que "no encontraron la dirección". Pésimo servicio y mucha espera, de todos los pedidos online que hice, los que gestionó Chilexpress fueron los que llegaron con mas retraso y complicaciones.
Reclamo original:
Chilexpress
No entregan encomienda y se justifica en mentira
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En Independencia, Santiago, Chile
Jueves 25, Junio 2020
Número de Reclamo: 683080
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Estoy esperando una encomienda hace dos días. Ayer me escribieron que venía en camino y luego me dijeron que se habían atrasado, pero que la dejarían hoy. Hoy me vuelven a escribir que viene en camino, luego me dicen que espere atento porque mi pedido es el siguiente. Eso fue a las 13:50 del día de hoy, me quedé junto a la puerta mirando el GPS donde supuestamente se hace el seguimiento a la encomienda y pude ver como se daba vueltas por todo el vecindario, se alejaba y volvía a acercar. Más de una vez me asomé a la calle a ver si podía emboscar al repartidor, pero nunca lo vi. Seguí esperando y depronto me salió en la pantalla un letrero que decía "Rechazado", revisé mi mail y me decía que "Mi envío no pudo ser entregado porque el Destinatario no se encontraba en casa", cosa que es completamente mentira pues estuve atento a la puerta durante todo el tiempo. Llamé al servicio al cliente y la única respuesta es que el remitente debe interponer una queja, y que no habían puesto mi número de teléfono. El Remitente me dice que si puso mi número y que debo esperar porque mañana volverán a intentar dejar la encomienda. Me es imposible contactarme con el repartidor y chilexpress me dice que ellos tampoco pueden contactarse con el repartidor... Si el repartidor no encuentra la dirección y miente en la razón, ¿Quien responde? ¿Como se comunica el repartidor con el Destinatario?. Muy desordenado todo y poco serio. Sin contar con lo complicado que me fue encontrar un número de telefono porque te tiran altiro a un mail que responden tarde, mal y nunca. Lamento que empresas escojan Chilexpress para hacer sus envíos ya que se generan problemas que podrían saltarse si se prescindiera de este intermediario tan poco serio.
Autor: L.S.
Publicado por: IP 190.44.205.87 el Jueves, Junio 25, 2020 - 19:06. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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