Envio retenido y demora

Hice un pedido en shein el 9 de septiembre, el cual llego a Chile el 16 septiembre. En chilexpress dice que esta en transito pero en la foto se puede ver que el 22 de septiembre cuando fue recepcionado dice envio sin factura. Lo que mas molesta del servicio es que te cobran por un envío de dia habil "supuestamente" el cual no tiene un valor menor, a pesar de la demora y los miles de reclamos nisiquiera bajan los precios de sus envios. Igualmente, la solución de los reclamos es nefasta, he realizado mas de 5 reclamos por la pagina de chilexpress y lo que unico que dice es "su reclamo ha sido resuelto", nisiquiera te llega un correo o ahí mismo con el numero del reclamo te dan una explicación de cuantos días aproximadamente va a demorar tu envío; los números telefónicos no los contestan y lo único que cien en la sucursal que por la pandemia hay demora.He visto otros reclamos en los cuales dicen sin factura y no les dan solución y lo que es peor nisiquiera se contactan antes para avisar, si no que dejan esperar 1 mes y el paquete queda retenido.el numero de seguimiento es 712172948734Espero por favor que den una pronta solución o que por lo menos digan en cuantos días va a llegar mi paquete o que debo hacer porque dice sin factura siendo que obviamente esta cancelado si no, no habría sido enviado por shein.