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Chilexpress

Falta de factura retenido e aduana

Autor reclamo

No He Recibido Mi Encomienda

28 Octubre, 2020 - 18:31
No he recibido mi encomienda
He enviado correos para saber el estado del envio no he tenido respuesta las direcciones publicadas rebotan el mensaje
Fui a una sucursal física para ver si me podian orientar con lo que debo hacer y fue bastante escasa la respuesta creo que la persona que me atendio no tenia idea de lo que se debía hacer
Reclamo original:
Chilexpress
Falta de factura retenido e aduana
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En Coltauco, Cachapoal, Chile
Martes 13, Octubre 2020
Número de Reclamo: 729184
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

Compre en shein


Al llegar a santiago falta factura el día 23 de septiembre 2020


Esta retenido en aduana


Aparece como recepcionado por chilexpress y no me dan ningun tipo de orientacion para recuperar mis productos en sus sucursales online y fisicas


En shein tampoco solo hay respuestas computarizadas



Objetivo: Obtener una solucion
Recuperar mis productos Es lo justo
Publicado por: IP 191.119.123.58 el Martes, Octubre 13, 2020 - 22:51. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

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Providencia: aún no se contactan, sigue el mismo status en la página. No se como proseguir ni cómo apurar el proceso.
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Buin: aún no recibo una respuesta, mi paquete sigue retenido en Aduana, he mandado miles de mails a Chilexpress y no tienen siquiera la desencia de responderme.
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San Bernardo: Finalmente tuve que cancelar el pedido para que me devolvieran mi dinero porque chilexpres no soluciona nada y la persona que esta a cargo de responder los twwiters es muy seca y cortante... cero amabilidad y compromiso con sus clientes.
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Pudahuel: No he tenido respuestas respeto a mi paquete que tiene Chile express
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Quillota: Esperaba que chilexpress me asesorara y tratara de agilizar mi tramite, donde realice la compra me informan que ya fue enviada la factura, entonces,???? solo se limitan a decir que no es de su incumbencia, lamentable, no he recibo ayuda ni orientación,
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Vicuña: Pareciera que no existiera...envié los giros de dinero (2) y no se han entregado ni tampoco me reembolsan el dinero. Indignante y preocupante.
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San Bernardo: Como nunca llegó tuve que cancelar la compra, al menos, si devolvieron el dinero
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Talagante: aun no tengo alguna respuesta sensata de donde esta mis productos y porque aun no llegan a mi destino, ningún correo o notificación nada.
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Maipú: Recibí mis productos luego de que habilitaran el botón de pago, y pude efectuar el mismo, mis productos llegaron sin problemas, pero uno venia con el paquete rajado pero aun así venia bien. Lo increíble fue que tuve que poner el reclamo en el sernac para que pudieran resolverlo si no, aun me tendrían esperando c:
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Lautaro: Me entregaron el producto a través del funcionario que siempre lo hace, pero no tuve respuesta de la sucursal respecto a la mejora de sus procesos como por ejemplo: actualizar sus teléfonos de contacto en la web para mejorar la coordinación entre el cliente y la sucursal, o dejar al dorso del aviso un teléfono de contacto.