No entrega encomiendas

Buenas tardes, me dirigí el 14 de septiembre a la sucursal de chilexpress en mall plaza vivaceta, comuna de independencia, a entregar una encomienda avaluada en $100.000 para enviarla a la comuna de el bosque al destinatario, pagué en tarjeta de débito y luego de 3 días, me llega una notificación el 17 de septiembre confirmando que la encomienda había sido entregada, pero yo al llamar al destinatario me doy cuenta de que la encomienda no se había entregado, al comunicarme con la empresa me dicen que debo poner un reclamo y al ingresar el reclamo (bastante difícil de ingresar por cierto) no recibo ninguna respuesta durante semanas, por lo que me decido a llamar al call center y me atendieron pésimo, incluso no me dieron ninguna solución, dí mis datos para que me respondieran en 1 ó 2 días y hasta la fecha está jamás me han respondido