Cobro desmedido

Tras una compra internacional, solicite que se trajeran los productos a chile, y ellos dimensionaron erroneamente una de la cajas, lo que dio un valor a pagar muy por encima del valor rea. se solicito el redimensionado y el ajuste del valor a pagar, pero solo ajustaron el dimensionado, manteniendose el valor final.para verificar su error, ingrese a su paginade cotizacion y coloque losvalores y dimensiones de os paquetes a cobras y entre la cotizacion y el valor final hay una diferencia de alrededor de 40 mil pesos.he enviadoreclamospero aun no han sido contestados, por loque tendre que ir escaloando hasta que se me realice el ajuste final