Daño de encomienda

Hola buenas queria hacer este reclamo hacia chileexpress por el daño de mi encomienda el cual la encomienda es imposible averiguar si fue dañado por el tema de que yo lo embale antes de llegar a chileexpress deberia aver quedado con la firmesa necesaria ya que al igual cuando llegue a chileexpress nos exigieron colocarle una caja de la misma sucursal incluso pague por la caja como por el envio y despues de al pasar los dias raramente sale dañado y no tienen ningun indicio del daño el otro dia llame a chileexpress atravez del call center y me dijieron que no sabia que el envio estaba deribado como "encomienda dañada" no me han llamado, enviado un correo ninguna informacion necesaria.... Entonces a esto va mi reclamo mas que nada quiero recuperar mi encomienda y revisar si es positivo que fue dañado o es un cuento...