Entrega a otra persona

Escribo para manifestar mi enorme molestia con estos señores que una vez mas se demuestra la incompetencia de esta empresa. Resulta que el Sábado en la mañana me llega un correo diciendo que mi pedido está en camino con el mensajero responsable de nombre BRAYAN AXEL F. URRA. Luego, a las 16:30 hrs me llega otro correo indicando la entrega del pedido, el cual JAMÁS RECIBÍ. Llamo a Chilexpress y me dicen que lo recibió V. (el cual es mi nombre pero aparece sin apellido) y que hay hasta una firma que es un par de lineas enredadas.Les dije que eso no fue así, que yo no he recibido nada y les brindé el nombre dl tipo que debía entregarmelo para que le consultaran, sin embargo me dicen que ese no es el protocolo. Yo no sé si se lo entregaron a otra persona o se lo quedó el mensajero, pero en ese caso cómo no lo va a hacer? está super facil quedarse con el pedido si Chilexpress no hace nada, ni siquiera exigen que pidan el rut al momento de la entrega, nisiquiera supieron como deletrear mi apellido para usurparme mejor.Estoy tan molesta al borde del llanto, que pena sentirte así de estafada.Chilexpress me dice que debo poner un reclamo a la tienda internacional que es el remitente, pero, qué culpa tinen ellos de la incompetencia de estos mensajeros? Tengo mucha rabia y no se qué más hacer. La tienda internacional es super complicada para dejar un reclamo porque solo hablamos con un robot que no sabe exactamente lo que nos pasa.