Incumplimiento del contrato

El día 27 de agosto del 2020 mande una encomienda por Chilexpress, especificando que son documentos sensibles e importantes. La encomienda la realicé en la sucursal de Vitacura, para que llegara al día siguiente hábil, vale decir, el día 28 de agosto del 2020 a villa alemana, ya que los documentos se tienen que presentar en la Isapre familiar.Estamos a 14 de septiembre, han pasado 18 días, y 12 días hábiles, y la encomienda no llega a la dirección especificada. En la sucursal me especificaron que llegaría al día siguiente hábil, y como pueden ver aún no llega. no he podido llevar los documentos a mi isapre, con lo que me ha llevado a perjuicios. el contrato (cliente y empresa) no se ha cumplido, y exijo la devolución de mi dinero, ya que por parte de la empresa no se cumplió lo pactado. Yo entregue el dinero y pague por un servicio que no se concreto.Exijo por otra parte, que mis documentos lleguen hoy día (14 de septiembre).Es el peor servicio de encomiendas que he contratado, jamás lo recomendaría ya que no cumplen los contratos, aunque estén pagados con anterioridad.