Chilexpress

27.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

940

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

78.7% Starken

78.7% Blue Express

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.1% Chilexpress

24.3% MailAmericas

21.4% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙁 Chileexpress - Cobro de pedido 2 veces en la página

No Resuelto Sin Resolver. Aun espero tener una solución, sobre el pago que se realizo 2 veces

🙁 Chilexpress - Robo de envío OT 696736035262

No Resuelto No Resuelto. Hemos recibido la resolución del caso CAS-4622173-P2C3S2 de Chilexpress (asociado a la Orden de Transporte N° 696736035262 por el envío de un equipo MacBook), sin embargo, no estamos conformes con las conclusiones indicadas, ya que existen antecedentes críticos que no fueron considerados en la investigación.
Contamos con evidencia fotográfica que demuestra fehacientemente que la encomienda fue recibida con la caja abierta, vulnerada y completamente vacía en su interior. Adicionalmente, resulta inaceptable y preocupante que el envío haya sido registrado en el sistema como "entregado en condiciones normales", cuando el paquete presentaba evidentes señales de manipulación por parte del repartidor a cargo (Mario Navarro, RUT 7195023-9).
En este caso no estamos reportando una simple merma o diferencia de contenido, sino la desaparición total de un equipo de alto valor como un MacBook
Consideramos que la respuesta entregada por la empresa es insuficiente frente a la gravedad de los hechos. Por lo tanto, exigimos la reapertura del caso, una revisión exhaustiva por una instancia superior y una respuesta formal sobre las medidas de compensación y la investigación interna realizada.

Quedamos a la espera de una pronta solución.

🙁 Chilexpress - no entregaron pedido

No Resuelto No Resuelto. No resolvieron mi problema

🙁 Chilexpress - Servicio de chilebox extravio paquete

No Resuelto Sigue Igual. No responden

🙁 Chilexpress - Demora más de una semana, siendo que debería haber llegado al día siguiente

No Resuelto Si Explicaciones Y Sin Responder Por El Envio. El envío llegó con dos semanas de atrasó con lo enviado descompuesto no fue recibido esperando que se hagan responsables, voy a ser mi reclamo a ser nacional por esta prestación mal dado y sin explicaciones

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Lo Barnechea, Chile
20, Enero 2021
Número: 759748

Chilexpress

Incumpliento de contrato

SEÑORES chilebox

PRESENTE

Buenos días.En la casilla de Miami se recibió un paquete que llegó a Chile sin mayores inconvenientes, y se solicitó el pago de los servicios de Chilebox por la suma de $16.569, vía transferencia directa desde el Banco de Chile, la cual fue aceptada.Al día siguiente, el pago aún aparece como pendiente de pago, y obviamente no ha sido despachado a la oficina de Chilexpress solicitada, en la comuna de Quillota.Se envía correo de reclamo a la pagina WEB "[email protected]" y se ingresa reclamo directo en la página WEB de Chilebox, que indica un numero telefónico de asistencia, que al contestar una señorita indica que ese número telefónico no recibe reclamos de Chilebox (insólito).Lo increíble es que ellos mismo indican en el punto N°5 de su contrato de servicios que si el pago se realiza antes de las 17:00, la encomienda será despachada para retiro al día hábil siguiente, y que si es pagado después de las 17:00, será al día sub-siguiente. O sea, ni ellos cumplen lo que por obligación imponen a sus clientes.el contrato indica (Es un copy-Paste directo de la página de Chilebox)"El Cliente se obliga a pagar el importe de los servicios de Chilexpress antes de la entrega de los envíos.Chilexpress no estará obligado a despachar los envíos del Cliente si éste no ha pagado el valor total de losservicios. Liberados los envíos del Cliente del Servicio Nacional de Aduanas de Chile, se le informará vía correoelectrónico a éste el importe de los servicios de Chilexpress.Los pagos podrán realizarse (i) on-line a través de la web www.chilebox.com, (ii) transferencia bancaria; o bien,mediante (iii) pago en oficina comercial. Si el Cliente paga los servicios de Chilexpress antes de las 17:00 horasdel día en que recibió el correo de Chilexpress informándole los cargos aplicados, Chilexpress despachará el olos envíos del Cliente ese mismo día y serán entregados al Día Hábil Siguiente, en el caso de los envíos recibidosen Miami, y en el día hábil siguiente al próximo envío programado desde Madrid/China a Santiago de Chile,en el caso de los envíos recibidos en Madrid. Si el pago es efectuado después de las 17:00 horas, la entrega seefectuará al Día Hábil Subsiguiente,"El punto iii está suspendido en este momento, aparentemente por temas de Pandemia. Agrederé enormemente su ayuda en este caso.Un saludoJuan Pablo Alamos

Objetivo: Obtener una solucion Que me despachen a la brevedad el paquete como lo indica el contrato de servicios

Autor: J.A.

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Publicado el Miércoles, Enero 20, 2021 - 12:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.