No entregaron mi pedido.

Realice una compra a través de Shein y el despacho seria a través de Chilexpress, en los datos de domicilio para la entrega olvide colocar el numero de departamento por lo que notifique a mi conserjería que entre las fechas dadas por Chilexpress para la recepción de mi pedido podría llegar una entrega sin el departamento asignado por lo que si estaba a mi nombre (Francismar Bolivar) era mi pedido y correspondía a mi departamento (1706). Por alguna razón el día de la entrega la conserjería no recordó mi aviso y el repartidor al no contactarme por teléfono (ya que no estaba disponible durante los intentos de llamada) no pudo entregar el pedido y se lo llevo nuevamente. Bien el tema es que ahora no tengo respuesta de que pasara con mi pedido; en la pagina de Chilexpress dicen que si en un primer intento no se logra la recepción del pedido, se hará un segundo intento en un máximo de 2 días hábiles para concretar la entrega (ya habiendo colocado un reclamo con mi conserjería y volviéndoles a informar que estoy a la espera de un pedido que llega a mi nombre pero sin informar el departamento ) en este "segundo intento" debería concretarse la entrega sin embargo no ha habido ese segundo intento ( ya que ni conserjería me ha notificado nada ni he recibido llamadas de parte del currier para concretar la entrega).Ahora me encuentro en una situación que primero no se que pasara con mi encargo, segundo no tengo NINGUNA herramienta por parte de Chilexpress para completar o modificar mis datos de recepción y de esta forma indicar mi numero de departamento, tampoco hay una herramienta clara para realizar un reclamo con respecto a mi caso porque para hacerlo la pagina de Chilexpress me pide un numero de folio el cual desconozco, solo tengo mi numero de orden de transporte, me dirijo a cualquier sucursal de Chilexpress y sus funcionarios me indican que todo reclamo se debe hacer a través de su pagina web, pero ninguno es capaz de ayudarme a realizar el tramite o indicarme puntualmente como hacerlo ya que NO ESTA CLARO EN NINGUNA PARTE DEL PORTAL DE CHILEXPRESS como y donde realizar un reclamo a un caso como el mío. Encuentro no solo injusto sino a la vez ilógico que no haya una forma en la que yo pueda avisar a Chilexpress que el pedido nunca ha sido recepcionado y que no tengo una vía clara para anexar o completar la información de domicilio de entrega o simplemente se me indique si mi pedido al no ser recibido se llevara a alguna bodega o sucursal en donde yo pueda ir presencialmente a retirarlo. Realmente me siento robada por Chilexpress ya que no hay transparencia en sus procesos de re entrega o situaciones como la mia que estoy convencida que no son ni la primera ni la ultima. Anexo los datos de mi pedido por si de algo pueden servir. Pedido a nombre de Francismar Bolivarcon fecha de recepción para el 07-11-22 (primera entrega) 09-11-22 (segundo intento segun Chilexpress)Numero de Orden de Transporte 712601213645Dirección de entrega Santa Isabel 55, dep 1706 Santiago Centro, RM Santiago.nmro de contacto 961980728