Encomienda en devolución

Estimados, tengo la orden de mi encomienda 49501082691 a través de un mensaje me indicaron que se encontraba disponible para retirar en LOS ANDES CENTRO, disponible hasta el 18 de septiembre, cuando fuí a hacer el retiro el local se encontraba cerrado y así sin considerar los días hábiles hicieron nuevamente la devolución de mi encomienda hacia LOLOL comuna bastante alejada, favor les pido me indiquen que hacer en este caso, sus ejecutivos de call center no atienden, tampoco los ejecutivos del whatsapp, tienen totalmente en desconocimiento a sus clientes de sus políticas de envío, retiro, horarios, etc. favor tomar este caso y resolver.