Extravío de encomienda

Me enviaron una encomienda desde santiago a chiloe, con fecha estimada de llegada desde el día lunes 31 de julio, al ir a consultar por la encomienda con mi nombre, ya que había extraviado el baucher con número de envío, me dicen en la sucursal de chiloe que no hay ninguna encomienda con mi nombre, regresando el día 03 de agosto obteniendo mismo resultado, posteriormente concurri el día de hoy y me indican que la encomienda había sido regresada al remitente ya que permaneció 5 días hábiles en la sucursal, le hice presente que había ido en dos oportunidades a consultar por la encomienda, además de que no recibí ningún tipo de notificación al numero de teléfono que solicitan al enviar una encomienda , limitándose la persona a decir que no tiene responsabilidad de lo ocurrido.