Llegó después de 6 días de retraso. Tuve que abrir un caso, sino la encomienda seguiría en el limbo.
El sistema de servicio al cliente es muy poco eficiente: un chat atendido por una IA que te dice una y mil veces lo que ya sabes. Te piden los mismos datos una y otra vez. Todo el proceso fue muy frustrante y agotador. Cuando logras chatear con un agente humano, te dan un lapso de 10 minutos para interactuar con ellos, si dentro de ese plazo no contestan, cierran la interacción y debes comenzar todo de nuevo. Lo "chistoso" es que tu interlocutor no tiene restricciones de ese tipo al parecer y puede contestarte cuando quiera o pueda, entonces a uno se le pasa el tiempo de interacción y automáticamente se cierra el chat, o bien el mismo agente lo cierra antes de los 10 minutos.
Este incidente me trajo harto perjuicio con mi clienta que debía llevar la encomienda a la ciudad de Antofagasta (eran los regalos navideños para su familia). Al final, terminó comprando otros regalos pensando que estos no llegarían a tiempo. Ella viajaba el 23 de Stgo a Antofagasta, el envío tenía fecha de entrega el 16 de diciembre, llegó el 22.

Pésima experiencia.

Feliz navidad les desea Chilestress!!