Mala calidad de colchón cama king premiun

Combiamos la cama para mejorar nuestro descanso y optamos por el colchón kig premiun, prometiendo comodidad y durabilidad, pero resulta que no fue así, el colchón es duro y comenzó a presentar fallas de fábrica, ya que los cuerpos quedan marcados, hacemos rotación, sintiendo aún más incomodidad, ya que en el medio se formó una joroba. Nos cambiaron el colchón, pero al transcurrir 2 meses comenzamos a sentir lo mismo, elevare la solicitud nuevamente para señalar que estamos en las mismas condiciones, pagando una cama costosa en relación a lo que el mercado ofrece y me responden por watsap que la falla o irregularidad que presenta el colchón se debe a la poca rotación, es un colchón sumamente pesado y a pesar de eso, lo rotamos, pero obviamente está medida no corregirá la deformidad que este presenta. Es lógico que no cumple las expectativas que anuncian en su página web y tampoco están respetando la garantía prometida.Sin dejar de mencionar las molestias ocasionadas, ya que en la actualidad mi esposo está con reposo, fue operado del manguito rotador, por lo que debe estar más tiempo en cama para su recuperación, pero ha sido un desastre su descanso y recuperación porque la cama no proporciona un descanso reparador.Es irrisorio tener que rotar todas las semanas el colchón para que tenga un desgaste adecuado, información que no fue entregada al momento de comprarlo. Informó además que mi esposo tiene un 50 %de discapacidad y su descanso es fundamental.Espero que la empresa Cic tome contacto conmigo antes de presentar reclamo en el sernac.