Colchon descosido

Buen día compré un colchon premium de cic en septiembre del 2021, pensando que era de una calidad superior, hoy a menos de 2 años de la compra note que tenía descosida una esquina, solicite en la página de la empresa que fuera alguien a repararlo ya que desde mi punto de vista es un problema de calidad no de mal uso, la respuesta de la empresa, obvio por teléfono no por correo es que está fuera de garantía y que no se hacen responsables, creo que por el costo del producto (casi $500.000) no es mucho pedir que vaya alguien a repararlo, pero que se desentiendan del tema porque la garantía de descosedura es de un año (a pesar que promotora de tienda insistió que eran 10 años) creo que es una falta de respeto para las personas que confían en la marca,.