Reprogramación unilateral despacho y pésima atención en canales de servicio

el día 02/04/2025 compré un colchón más base de dos plazas en CIC de arauco premium outlet, con fecha de entrega para el 09/04/2025. Dos días antes de la fecha de entrega, la empresa se comunica conmigo por whatsapp (ni siquiera por correo) para avisarme de la reprogramación de mi pedido para el 21/04 y con dos opciones a escoger solamente: aceptar la fecha o tomar una fecha posterior. El gran problema es que actualmente no tengo cama puesto que me programé para regalar mi cama anterior y así tener espacio para la cama nueva, me comuniqué por todos los canales posibles para ver alguna posible solución/indemnización, y la operadora de atención telefónica la única respuesta que me da es que es un problema de logística y no sabe más, me sugiere llenar el formulario de contacto de la página web, lo llené y aún nadie se pone en contacto conmigo, fui a la tienda en donde hice la compra para ver la posibilidad si es que algún vendedor pudiese hacer de intermediario, la señorita que me atendió escribió un correo con muy buena disposición a manera de ayudarme de alguna forma, también me dijo que llamara al número de whatsapp que me escribió para la programación, a lo que me contesta una mujer muy prepotente diciendo que ese número no es de cic, que no le llame más, bastante sospechoso, ¿por qué una empresa usaría el número de un particular?, yo creo que realmente sí es la persona del apartado logistico, bastante violenta e irrespetuosa por lo demás, me mandó a solucionar el problema sola. Realmente pésima experiencia hasta ahora, teniendo en cuenta de que el cliente paga por un servicio de primera necesidad como es dormir dignamente, confiándoselo a una empresa que hasta el momento solo me ha demostrado pésima ética de trabajo y poca humanidad.