Incumplimiento del despacho

El día 14/03/25 compramos un sofá en la tienda CIC del outlet "La Fábrica" y contratamos el servicio de despacho programado por un valor de $20.000, con entrega prevista para el 26/03/25 en un rango horario de 9:00 a 21:00 hrs. El mismo día de la entrega, confirmé a través de la página web de la tienda que el despacho se realizaría según lo acordado. sin embargo, el sofá nunca llegó. a pesar de mis reiterados intentos de contacto, tanto llamando a la tienda como ingresando un reclamo en su página web, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni información sobre un nuevo agendamiento. Este incumplimiento en la entrega y la falta de respuesta han convertido la compra en una experiencia frustrante. Por lo tanto, exijo una solución inmediata, ya sea la entrega del producto en un día y horario concretos o el reembolso del monto pagado, incluyendo el costo del despacho.