Estimados,
Me contacté reiteradamente con Call Center CIC para coordinar retiro de producto.
Lamentablemente, empresas CIC indicó por medio de Andrea Santis que las rutas de camiones de despacho/retiro no están definidas y dado esto no es posible agendar una hora razonable para que puedan hacer efectivo el retiro del producto. Sólo pueden llamarme una hora antes del retiro.
Esto quiere decir que CIC puede retirar el mueble a cualquier hora de un día determinado anticipándose sólo una hora antes, lo cuál les expliqué que no puedo entre las 8:30 y 18:00 pues estoy en la oficina.
A pesar de mencionarle esto, me llamaron a las 16:00 y solicité reprogramar el despacho para el sábado 25 de Julio. Ese día llamé al call center y me indicaron que no existía programado ningún retiro de mi producto para el sábado. Y solicité hablar con Andrea Santis quién no ofreció ninguna solución ante lo cuál dada mi impotencia y los malos ratos decidí buscar ayuda vía SERNAC.
Muy mal CIC pues no hay respeto por sus clientes: no reconocer el error, debo contactarlos y coordinar el retiro, volver a llamarlos para recordarles el retiro programado, etc. etc. etc.
Ahora, esperaré mediación entre CIC y SERNAC.

Aclaro un tema: CIC indicó que no tenía stock del producto para cambiarlo por el velador. Según entiendo, esto es publicidad engañosa pues ofrecen productos sin informar stock disponible ni vigencia de la promoción y vulneraría la ley de protección de derechos del consumidor.

Saludos cordiales,