Articulo equivocado

Compre un closet en Falabella el 12/4/2016 cual es de CIC, ellos son los que despachan. Me llego en la fecha indicada pero al tratar de armarlo, venia una parte del closet y otra parte es de un librero, Reclame para que me cambiaran el producto por el correcto. me mandaron a un supervisor a ver que la información que yo entregue en un call center muy mal atendido fuera verídica y el producto estaba en el mismo estado. Quedando el supervisor de informar la situación el día 26/4/2016, A la fecha no responden a mi reclamo y me contestan en el call center que están dentro sus plazos a dar solución ( 4 días hábiles) los cuales ya transcurrieron llamo y llamo y no logro nada , me dicen que reclame a un mail, lo cual realize y tampoco me responden, mande otro mail al jefe de servicio al cliente sin tener respuesta. Es posible que una compañía tan prestigiosa como CIC, este en manos de un call center muy mal atendido y un departamento de atención al cliente, donde no existe tal atención. NO PUEDO CREER QUE CIC NO RESPONDA.