Colchon

Hola hice una compra de un Colchón de la linea " premium" el cual en tres ocasiones ha sido cambiado por que se deprime demasiado en la zona lumbar y pierde la firmeza, no se puede usar de lo incomodo que resulta, solicité la garantía y la empresa dijo que no se haria cargo porque según por medio de las fotos que yo envíe evaluaron el estado del colchón ( no se como se puede hacer esto) y según el análisis técnico ( por medio de fotos ) dio resultado que esta en perfectas condiciones, solicito me sea cambiado por uno de mejor referencia o se haga la devolución de mi dinero.