No entrega mueble

Despacho programado para el sábado 16 de marzo, y como no llegaba el producto llamo en 3 oportunidades al servicio al cliente indicando que estoy a la espera de un sillón, donde mi indican que efectivamente registraba despacho para aquel día pero que aún no salía de bodega. Hasta las 9 de la noche no llegó el sillón.Hago un reclamo formalmente el día siguiente hábil, donde me indican que me darán una respuesta y que me contactarán de vuelta para solucionar el problema.No recibo llamado hasta el 22 de marzo, en el que me llaman para avisar que el camión de despacho se encuentra afuera del edificio y que debo ir a recepcionar el producto. Les indico que a esa hora yo me encuentro trabajando y que no es posible recibirlo, además que nadie coordinó previamente la entrega para ese día.Me llaman directamente de bodega, de forma prepotente, indicando que si no recibo el sillón el día lunes 25 o si hago reclamo, se cancela la venta del sillón o me las tendría que arreglar por mi cuenta. Finalmente indico que no puedo recibir sillón el día lunes 25 y que solo podría ser el día 30 que cae sábado.Martes 26 vuelvo a llamar para saber en qué va coordinación de despacho y me indican que harán las gestiones pertinentes, consistente en enviar un correo a bodega para que liberen guía de despacho y agenden nueva fecha para el 30 de marzo, quedan de devolverme el llamado.Por supuesto que no me llaman, por lo que llamo yo día miércoles para saber estado de despacho y me indican que los están gestionando, luego llamo viernes 29 y me dicen que se liberó la guía pero que no será posible despacho el sábado 30 porque la guía recién se liberó hoy y ya no se puede agendar despacho.Hice denuncia en portal del sernac donde indica la empresa que ellos se pondrán en contacto conmigo para solucionar problema y agendar despacho sin embargo a la fecha no se han puesto en contacto conmigo, hasta ahora todos los intentos por solucionar el tema han sido de mi parte y la compañía no ofrece soluciones concretas y tampoco da confianza lo que puedan ofrecer.