Anulación de compra devolución de dinero

Sr. C. Barreaux Álvaro Carmona Reculo Parodi S. ErrazurizEstimados, lamento que sea este canal la única alternativa para poder tener una solución a mi problema.El 9 de octubre realice una compra en su portal página web y al no quedar totalmente conforme solicite la anulación de la compra en mismo dia.Llame a la plataforma y segui en conducto regular y las política que instauró la empresa con respecto a la Devolución del producto y el retiro correspondiente a la compra. ahí todo marcha bien , hablando con la ejecutiva de la plataforma del servicios al cliente me informo que ya el producto no salió de bodega y no incurrió en ningún gasto el tiempo de Devolución seria de 15 días hábiles y yo como alcomprar estuve de acuerdo con las políticas mi numero de solicitud es 191009-006396. a los días me llamaron para solicitar el número de cuenta y desde ese dia tenia que contar los 15 días hábiles todo marcha bien pensé yo.El dia 15 de noviembre revise mi cuenta y nada , llame a la plataforma nuevamente y pregunte cual es el problema porque aun no me realizan el reintegro el ejecutivo no tenia la informacion NO tenían nada que decir y preguntó a su jefatura A. S. Supervisora Post Venta y nada el no me dio ninguna explicacion por que no tenía la información su jefatura solicitó al área de finanza una solución cosa que tampoco llegó , le envió correo a la Señorita que tampoco contesta y nadie me da una solución ni explicación de qué pasa con mi dinero y de cuando me reintegren MI dinero , pésimo servicios , mala atención , políticas nefastas . *******s ¡¡¡¡Compañías CIC SA.¡¡¡¡¡¡