Devolución de dinero

El día 31 de Agosto, en pleno cyber realice la compra de un mueble por la página de CIC HOGAR, coloque los datos de mi tarjeta, autorice la compra y proceder a darle pagar, la página de ellos dio error, sin embargo me descontaron el dinero y no me entregaron comprobante, por lo que CIC nunca me entrego el producto ni han dado aviso de la reversa del dinero. El banco me exige el comprobante de reversa de Transbank el cual debe gestionar CIC, he puesto denuncia en el sernac y la respuesta fue que ellos no pueden entregarme ese comprobante, por lo que no he encontrado solución, siendo que el problema fue de la página de ellos y quienes son clientes de Transbank son ellos, por lo que podrían gestionar el comprobante de reversa.