Devolución monto entradas por función suspendida

El 18/07 fuimos a ver la película" F1" (20.40 hrs-sala1-Tco) Función que se suspendió por problema con el proyector. Después de una fila de casi 40 minutos , pues la sala estaba prácticamente toda vendida, nos dieron palomitas y un papel anotado a lápiz con el nºde entradas a canjear antes del 31/07. Por temas de salud, fue imposible hacer uso de ellas por lo que envié un mail solicitando devolución de dinero la que demoraba 25 días hábiles ! es por ello que pedimos revalidar las entradas en forma presencial, lo que fue aceptado con fecha tope 24-08, tiempo en el cual tampoco pudimos asistir nuevamente por temas de salud. El 03-09 me dirigí a la sucursal para solicitar ayuda, lamentablemente por tema de horario y nula atención no fue posible solucionar mi problema. Envié mail explicando mi situación en forma cronológica , sin embargo, tampoco me dieron solución respondiendo "no correspondería proceder con una devolución, ya que ello implicaría otorgar una doble compensación".De qué DOBLE compensación hablan ??? Esto NUNCA ha ocurrido, NO he cobrado mis entradas, NO me han devuelto el valor, NO han respondido más a mis mails. necesito solución .No es posible que un problema creado por la empresa, me traiga malos ratos y pérdida de tiempo, tanto para mí como a mi familia sólo por querer pasar una noche entretenida! Cineplanet tiene todos mis datos como socia , mail, rut, fono y NUNCA intentaron contactarme para informar el problema y dar una solución. Ahora lo único que espero es el reembolso de lo cancelado .