No devuelven el dinero

Lo que sucede es que en el año 2022 pagué sesiones de kinesiología, cancelé las 10 altiro, pero no pude ir ya que mi papá enfermo, alcance 2 sesiones, tuve que ir a Santiago y pedir el reembolso, una señora me hizo un papel que adjunto, donde sale que será devuelto mi dinero entre 10 a 15 días hábiles, bueno eso fue con fecha 17 de abril y hasta la fecha 19 de mayo no pasa nada, el pago aun no esta, y llamó y llamó y nadie sabe nada y no hay con quien comunicarse, entonces que hago? Voy a tener que ir de nuevo a Stgo a reclamar??? Como es posible que tenga que estar detrás de ellos para que paguen algo que me corresponde????Adjunto va el papel que me dio la señora que me atendió ese día, que ni siquiera me dijo su nombre.