Por cobro exsedido en la voleta de pago

hola mi nombre es yendery noelia carrasco castañeda rut:13.872.xxx-x.el motivo de mi reclamo es por que en los 2 meses que llebo contratado un 2play banda ancha+ tv de 32.500 el cual inclulle un decodificador hd o estandar en plan base +un decodificador estandar adicional GRATIS PARA SIEMPRE (sale bien especifico ).De primera me estan cobrando 33.500 por el servicio esa suma kisas no sea exsedida pero ya en la segunda boleta q llego a mi hogar me estan cobrando 53.500 y no me explico por que aqui me dise q me estan cobrando el costo de instalacion siendo q eso lo page cuando se iso la instalacion en el formulario aceptacion de servicios hfc hogar n°2277580 sale bien detallado en el lugar de valores donde dise costo de intalacion 20.000 pesos y al lado donde dise especificar sale ´´efectivo´´ . yo cansele la suma cuando se iso la instalacion del producto . en vase a eso quiero saber por que me estan cobrando nuevamente el costo de intalacion . ya que por eso me tienen retenido el servicio.y no pienso pagar por una simberguensura de la empresa nesecito una solucion ya que tengo hijos que utilisan el servicio y en este momento me lo tienen cortado.llame a la empresa y me dieron este codigo 8670853 y ni me explicaron q devia aser cn eso!! .