Cambio de plan

Estimados, mas de una vez he tratado de bajar el monto de mi plan o que lo actualicen, ya que pago mas de 30 mil pesos por 6gb y por planes mas baratos tienen el triple de gb que el mio, todo esto lo hago por la página de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por medio de un formulario el cual me responden en el formulario tiene que agregar esto atravez de otro formulario después que hago eso me dicen tienen que agendar hora envío el formulario y nunca tengo respuesta antes que se inicie mi plan ,esto ya parece un juego, cabe destacar que no lo hago por vía telefónica porque he estado esperando 1 hora para que algún ejecutivo me atienda y además cuando contestan la atención es pésima ,