Mal funcionamiento de la conectividad

vivo en angol novena region, ya llevo 10 dias sin poder utilizar mi telefono en casa salgo de esa zona y funcion bien, he probado todas las cosas que me han dicho que lo ponga en modo avion y bla bla bla, y aun asi nada. 10 dias sin poder recibir llamadas algunas de urgencia ya que tengo una hija la cual necesita que este disponible para ella aun en mi trabajo por cualquier cosa. no me dan solucion y no soy la unica en presentra este tipo de probolemas. quiero una solucion real y efectiva ya que estoy pagando un servivio que no me funciona.