Celular en mal estado

Hace un tiempo se han presentado diferentes irregularidades en la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, en primera instancia cuando acudí por cambio de equipo el año 2016 me comentaron que el equipo había sido cambiado , no me mostraron el documento donde salía mi firma , no tenían copia de mi C.I. , en fin , espere 18 meses más por el cambio en febrero 2017 , elegí por recomendación de uno de los vendedores de sucursal un ZTE Blade A510 , el que presento diversos inconvenientes de memoria , complemente con una tarjeta externa , pero con una actualización se bloqueó , cambie nuevamente la memoria , un tiempo funciono bien , luego se volvió a bloquear , cansada de estos bloqueos de tarjetas externas, lentitud y poca duración de carga , además del poco rendimiento de este modelo . El día 20-11-2017 me acerco a sucursal Talca, donde fui atendida por Gonzalo Espinoza quien me sugiere dejar el equipo para revisión del servicio técnico, sin advertir que esta revisión podría tener implicancias directas en los documentos que almacenaba el celular, cuando acudí a retirar el teléfono se encontraba sin la información almacenada en la memoria, además hoy 04-12-17 a horas de retirar del servicio técnico, al incorporar la tarjeta de memoria volvió a bloquear otra tarjeta externa. La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, establece que este tipo de circunstancias que se enmarcan en negligencias en la prestación del servicio, (Artículo 3º, letra B “El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos”.) Por lo expuesto agradezco intervención atingente.