Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
24 Enero, 2018 - 08:45
Claro Chile
24 Enero, 2018 - 17:48
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
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Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Resuelto
Autor:
Resuelto Pero Por Gestion De Otra Agente En Misma Tienda
27 Enero, 2018 - 20:36
La empresa nos contactó, pidió disculpas, y dieron un descuento por unos meses en la cuenta, pero no lo usamos porque fuimos a la tienda y cambiamos ambos planes, y el descuento ya no se aplicaba.
La analista de reclamaciones que me contactó se demoraba un mundo en contestar, mínimo 2 mails para que diera una respuesta, al final me envió un email cuando YA estaba en la sucursal arreglando el problema con otra agente.
El mismo agente que nos atendió pésimo fue en un momento donde la agente que nos estaba atendiendo a revisar nuestros papeles, desconozco con qué intención. Estas prácticas intimidatorias me imagino que son normales en Claro, la agente nos atendió excelente, pero fue desagradable que este sujeto haya ido a ver nuestras cosas personales.
En el corto plazo seguiremos en la empresa, no creo que sea así en el largo plazo, Entel nos atendió con alfombra roja, y nos explicaron todo en detalle por si queríamos portarnos, los equipos eran más baratos.
La analista de reclamaciones que me contactó se demoraba un mundo en contestar, mínimo 2 mails para que diera una respuesta, al final me envió un email cuando YA estaba en la sucursal arreglando el problema con otra agente.
El mismo agente que nos atendió pésimo fue en un momento donde la agente que nos estaba atendiendo a revisar nuestros papeles, desconozco con qué intención. Estas prácticas intimidatorias me imagino que son normales en Claro, la agente nos atendió excelente, pero fue desagradable que este sujeto haya ido a ver nuestras cosas personales.
En el corto plazo seguiremos en la empresa, no creo que sea así en el largo plazo, Entel nos atendió con alfombra roja, y nos explicaron todo en detalle por si queríamos portarnos, los equipos eran más baratos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 23, Enero 2018
- Número: 475876
Fui infructuosamente a cambiar mi equipo, tengo un iphone 4 del plan principal (desde hace ya varios años), y un iphone 5c adicional.Traté de ir a cambiarlos a la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro que está en Mall Antofagasta, y me atendió un individuo bastante desagradable. En tono burlesco me dice que con costo cero no puedo tener otro iphone, y me ofrece otras marcas que no son iphone, agrega "naaaaaaaaaaaaadie le va a dejar hacer lo que quiere".y se ríe (delante de más clientes).Fuimos a la tienda y pasamos por este papelón gratuito (sin considerar la humillación pública) después que 2 veces (no una, DOS) ejecutivas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro me llamaron por teléfono -según ellas por retención de clientes- y me aseguraron que podía ir a cambiar ambos equipos por otros, y en ambas ocasiones me dijeron que SI me podían dar otro equipo iphone con costo cero, sólo que no fuera el último modelo.Si las ejecutivas que me llamaron no están en lo correcto, esto es publicidad engañosa, y está penado por la ley. Si el ejecutivo que nos humilló gratuitamente no está en lo correcto, entonces algo pasa en esa sucursal.
Autor: P.O.
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