Anulación de Plan

Buenas noches, llevo semanas tratando de dar de baja mi plan, ya que mi telefono fue robado. Luego de esto se bloqueo el numero y me contacte con ejecutivos para ver la posibilidad de conservarlo en otro chip nuevo a lo que responden que debo solicitarlo presencialmente en la sucursal mas cercana (Viña del Mar), vivo en Algarrobo y por la contingencia actual no puedo realizarlo presencialmente. solicito informacion para ver la posibilidad de hacer el tramite via online a lo que responden que debo llenar un formulario y esperar la respuesta, que SI se puede hacer en linea pero el proceso es mas lento. Llevo mas de dos semanas consultando y no se me da ninguna respuesta. Llamo para dar de baja el plan, ya que me siguen cobrando y tampoco responden ni dan solucion.Espero por este medio puedan dar algun tipo de respuesta, ya que estoy muy insatisfecho con la atencion que me han dado.