Dar de baja plan hogar

El mes pasado llamé para dar de baja mi plan claro hogar, por que me cambié de compañía, me atendió un operario diciendo que me enviaría un correo con un formulario que yo tendría que llenar junto a la fotocopia de mi carnet por ambos lados, jamás me enviaron el correo y ahora me están cobrando OTRO mes, yo desconecté el router por que NO LO OCUPO. Me quieren endeudar con ellos hasta cuando? Cuantos meses quieren que le siga pagando sin usar sus servicios? Ahora me dejan esperando eternamente sus operarios ineficientes. PASAN LA LLAMADA DE UNOS A OTROS Y NO SE HACEN CARGO.