Cobro de plan

En febrero del presente año solicite a ejecutiva de Claro ver posibilidad de cambiar plan que tengo desde 2012 y ella me ofreció un plan que estaba en oferta y que además no perdería el 25%de descuento que tenía fijado en ese momento y que seguiría pagando $12.000 pesos . Resulta que en abril me llegó la cuenta de $25.000 pensando que me estaban cobrando marzo y abril ya que marzo no pague. Y resulta que ahora nuevamente me llega el valor de $25.000 y ese no era el acuerdo con la ejecutiva de Claro en Florida center. necesito que por favor solucionen el problema porque no corresponde que me estén cobrando de más . Esa vez me iba a cambiar a Wom porque me ofrecía mejor plan y ella porque no me cambiara me ofreció otro plan manteniendo el 25% de descuento el que yo tenía desde el 2012. Llame a claro pero no me dan solución que debo hacer carne a una sucursal pero es imposible realizar eso con el problema terrible que tenemos e el país. por favor solicito solución lo antes posible. necesito que respeten en acuerdo que se tomo en el momento de cambiar de plan.