Entrega de Simcard

El día 6 de J. de 2020 solicité una reposición de tarjeta Sim prepago (mi número personal) ya que mi equipo estaba dejando de funcionar por lo que desde antes de esa fecha lo mantengo apagado la mayor parte del tiempo, sólo lo prendo y hago una llamada desde otro número para mantenerlo activo y no perderlo. tuve que adquirir un nuevo smartphone, solicité la Simcard debido a que este nuevo dispositivo utiliza un nano chip. Mi dispositivo antiguo utilizaba el micro chip por lo tanto no son compatibles y recortar el plástico no me parece una buena idea ya que podría dañar el chip de forma permanente. Hice la primera solicitud a principios de J. de este año y jamás recibí una respuesta, hice una segunda solicitud el 8 de Septiembre y hasta la fecha (28 de Septiembre 2020) aún no recibo respuesta alguna.Además ahora me encuentro con la sorpresa de que no tengo el saldo que tenía hasta hace unos días atrás que revisé mi saldo en la sucursal virtual. hace unos días atrás tenía algo de 7 mil pesos que estaban congelados desde el inicio de la pandemia ya que no no hago muchas llamadas y cuando salía (pre pandemia) sólo recargaba para poder tener redes sociales o comprar bolsas de internet. hice una recarga el 24 de Septiembre por $1.000 ya que contaba con los otros 7 mil y no necesitaba más que eso para poder salir a hacer un trámite, resultado, al recargar se me descontó los 7 mil pesos que tenía desde el inicio de la pandemia y ahora solo tengo el saldo correspondiente a mi última recarga el 24 de Septiembre... Me parece una *****a y robo que como prepagos tengamos que siempre recurrir a recargar dinero ya que constantemente el saldo es congelado y no podamos hacer uso del saldo cuando lo necesitamos