Devolución de dinero

Hola buenas noches hace ya como mas de dos meses pague para una instalación de cable costo de 20 mil peso por instalación y por motivos de problemas con el rut y los tiempos de no concordar con el tiempo exacto con el servicio de Claro no se pudo realizar la instalación y me dijeron que llame a la empresa para pedir la devolución de mi dinero llame como dos veces y me dijeron que dentro de 15 días listo el proplema pero ya paso como dos meses desde aquel entonces y hasta ahora no optube respuesta de la empresa Claro tengo hasta el comprobante del pago que realice espero que respondas por favor.