Promoción falsa

Tenia un prepago claro +569548xxxxx vi una oferta de un plan claro y una promoción cámbiate de prepago a plan y me cambie vía internet a un plan s y hoy no tengo servicio de internet y no tengo promoción asociada nada de nada incluso en mi cuenta de la sucursal virtual de claro tengo un prepago y un plan con el mismo numero +569548xxxxx , el nivel de inoperancia me sorprende ya que ya me había cambiado con otro prepago a plan y no tuve ningún problema pero hoy no tengo servicio ni nada