Falla de equipo

Hola en septiembre porte mi numero y saque un equipo lo cual dos veces me lo cambiaron por fallas y de esos dos celu pague 4 cuotas 38000 pero me dieron la opción de cambiarlo por otro equipo bajo la cuota pero yo pregunte que pasa con las cuotas ya pagada me dijeron que esa no se devolvían pero si era el descuento de la otro equipo que me dieron en total debería venirme en la boleta 5 de 12 y 1 de 12 llamo call center me dice que tengo que empezar de nuevo cuando ya tenía pagado celu no es culpa mía que venga malo ya que lo enviaron a servicio técnico venia con falla entonces yo perdí mi dinero eso no es culpa mía exijo una respuesta