Irresponsabilidad

Compre un celular con dirección a Valdivia lo cual aparece claramente en mi boleta, primero se equivocaron en la dirección y lo llevaron a Lota, me comunique con ustedes y deje a un tercero para que lo retirara me pidieron su nombre y rut y resulta que se equivocaron hasta en eso, esta a nombre de alguien que ni conozco y no ha podido ser retirado, me he intentado comunicar de distintas formas con ustedes, reclamos, llamadas y no me dan ninguna solución, el lunes el pedido ya se devuelve porque el la sucursal solo dura cierta cantidad de días y me quedare sin celular, estoy indignadisima,