Desbloqueo internacional

Estoy viviendo en el extranjero. Inserté una tarjeta sim del país en el que estoy, pero no funcionó, ya que el celular (motorola g6) se encuentra bloqueado pra uso internacional. Solicité el desbloqueo del dispositivo el día 30 de octubre y quedaron de darme una respuesta dentro de 5 días hábiles. Desafortunadamente, ya es 17 de noviembre y aún no recibo respuesta. La persona que ingresó la solicitud ya ni siquiera responde mis mensajes. Desapareció cuando le dije que ya se había cumplido el plazo y que no tenía una respuesta.