Cobros adicionales hotzone

Estimados **********s , hoy me di cuenta que me han estado haciendo un cobro adicional a hotzone que no se a que se debe, veo que a muchos les pasó lo mismo, la solución que ustedes me dieron fue de dejar como saldo adicional del último cobro, pero de los meses anteriores no hubo solución, primero dejen de ******r y segunso quiero la devolución de los cobros adicionales sin consentimiento.