Recibi un alicate en vez de un iphone

Hice la compra de un Iphone 17 Pro Max 256GB por la pagina de Claro el 10/10/25 y llego el 14/10/25. El paquete fue dejado en consejería, cuando llegué y tomé el paquete noté rapidamente que el contenido no era una caja. Dentro venia un alicate oxidado y una llave de 6, para simular el peso.Escribi por el canal de whatsapp y me enviaron a la sucursal,Llame al numero de reclamos pero no tiene ninguna opción para hablar con un ejecutivo,Fui la sucursal ayer 14/10 y hoy 15/10 y dicen que NO TIENEN SISTEMA PARA RECIBIR reclamos, el jefe de tienda se comprometió a contactarme para actualizar mi caso durante el día, cosa que no ocurrió.En la tienda me enviaron a hacer el reclamo a la SUBTEL o a sernac pero no tomaron por sistema mi reclamo.NADIE ME HA DADO UNA RESPUESTA, es imposible contactar a gente de claro, siempre tienen un problema o no se puede o no es el canal, pero nadie recepciona mi reclamo formalmente, hice un reclamo por la página pero no se cuando me van a contactar,Tengo fotos del paquete CON TODOS SUS SELLOS antes de abrirlo, le tome fotos porque era obvio que no era un telefono, tengo el video de la camara de seguridad del edificio del delivery entregando el paquete (y lo plano que es) y de mi cuando llego, lo abro y se ve que no viene nada mas que un alicate y una llave.Según la jefa de tienda que me atendio ayer 14/10, la investigación toma 15 días aprox, pero quien se hace cargo de que pague mas de 1.500.000 de pesos por un producto que no estoy recibiendo y que la compañía me retendrá por SU PROPIA negligencia?Es una locura lo fácil que es para la empresa dilatar el proceso de reclamo, aun no tengo ninguna respuesta oficial por algun canal de parte de CLARO. Oficialmente, nadie ha tomado el reclamo ni se ha comprometido un plazo para mi respuesta, si es que existe respuesta