Mienten, cobro injustificado y problemática para dar de baja el servicio de internet con vtr (ahora de claro)

para el 1 de junio 2026 me comunico con la empresa por que amanezco sin internet y en medio del proceso para reconectar la señal indico que mejor me den de baja el servicio ya que en unos cuantos días más iba a darlo de baja igual por mudanza.la ejecutiva con la que estaba hablando no podía ayudarme del todo por un problema en el mail registrado en el servicio, mail que no podía actualizarlo por qué la página de vtr no está del todo bien.el ejecutivo para darme otra solución a la desconexión me pide el rut y número de serie del documento a lo que indica que todo está bien para que sea entregado el equipo, ahora que intento hacer la entrega del equipo no puedo por qué resulta que no está realizada la desconexión del servicio.estando en una sucursal de claro lugar donde no me pueden ayudar en nada, hago la llamada para que un ejecutivo me haga la desconexión y así entregar el equipo, durante la llamada pareciera que todo va bien cuando en un momento que me dejan en espera me finalizan la llamada.escribo por whatsapp y tampoco me pueden ayudar indicando que me van a derivar o que haga la baja por la página web (pero para eso un ejecutivo debe contactarme en 24 horas)a todo esto acaba de aparecer en mi tarjeta de crédito cobro pendiente por $24.990 de un servicio que no estoy usando.