Cobro de servicio no contratado de pienzzo hotzone

Estimados ejecutivos de Claro Chile:Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por cobros indebidos realizados en mi boleta de servicios móviles. Al revisar mi factura, he detectado cargos que no reconozco, por un servicio al que nunca me suscribí de manera voluntaria ni consciente.Específicamente, se me ha estado cobrando la suma de $990 (semanal) por un servicio denominado "Pienzo - HotZone" y/o "HotZone Video". Este cargo se ha repetido en el tiempo, y puedo afirmar que no he recibido información clara previa sobre este cobro, ni he dado mi consentimiento para activar esta suscripción de contenido.Como he podido revisar, este problema no es aislado, y otros clientes de Claro han reportado exactamente la misma situación. Esto refuerza mi convicción de que estos cargos no son legítimos.Por todo lo anterior, solicito formalmente:La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción a todos los servicios asociados a Pienzo HotZone en mi línea.La devolución del 100% de los montos indebidamente cobrados, los cuales suman un total de $5,940 pesos chilenos, tal como se detalla en mi boleta adjunta. Exijo se realice la devolución integra del dinero o, en su defecto, se me entregue un saldo a favor por el mismo monto en mi cuenta.Un número de ticket o comprobante de mi reclamo para su posterior seguimiento.Adjunto a este reclamo las evidencias correspondientes que respaldan mi solicitud: capturas de pantalla de los SMS que he recibido del servicio y la sección de mi boleta donde se visualizan los cargos indebidos.Quedo atenta a su pronta respuesta y a la solución de este inconveniente.