Demora excesiva en la reparación/revisión de equipo y falta de equipo de respaldo.

Compré este equipo hace aproximadamente 3 meses y presentó una falla en la tecla de subir volumen. El día 21 de septiembre entregué el equipo para hacer efectiva mi garantía legal. A la fecha, 2 de octubre, aún no tengo una respuesta clara ni una solución. Recién hoy se me informó que el equipo se encuentra en Apple.Durante todo este período no se me proporcionó un equipo de respaldo. Esta situación me ha generado importantes inconvenientes, ya que utilizo el teléfono para trabajar, para comunicarme y coordinar asuntos relacionados con mis hijos y también para mis estudios, ya que utilizo el equipo para compartir internet con mi PC.Además, actualmente no puedo realizar normalmente transferencias, cargar mis tarjetas ni utilizar mis servicios y aplicaciones habituales.solicito que se me entregue una respuesta clara respecto del estado de mi equipo, el proceso de garantía legal, el plazo concreto para obtener una solución y que se considere la afectación que me ha generado estar sin mi equipo desde el 21 de septiembre.