Prepago Imposible De Recargar / Línea con inconvenientes de provisión / Anomalía Provisión Comercial y Técnica

Línea terminada en 6539 migrada a Prepago con fecha 28/07/2026 presenta anomalías de provisión.Sistema OAP Portabilidad detecta la línea móvil como si fuera Pospago y qué tiene restricción de portabilidad siendo qué se activo en la red de Claro con fecha 23 de abril del 2026 y cumplió 120 días qué pide la ley de portabilidad el 24 de agosto del 2026.Línea igualmente al momento de querer registrarla en Sucursal Virtual da errores indicando "El número a registrar no es un Prepago Claro."Mediante 105 me informan qué en plataforma técnica línea móvil figura como "Tipo Cliente: Cuenta Exacta" y qué adicional aparece como Prepago Tarifa WHATSAPP, presenta un saldo maestro de 13.023 pesos el cual no se ha podido utilizar bien, y también no es posible recargar la línea móvil en canales presenciales ni WEB ya qué detectan qué la línea no es PREPAGO, en canal del 105 igualmente informaron qué línea móvil está mal configurada en sistema SRM el cual detecta está misma aún como pospago ocasionando las fallas, estás fallas están desde qué la línea migro a Prepago.Se intento una recarga hace unos días de 2000 por el portal de recargas de claro, la pagina dejo avanzar y confirmo la recarga pero el saldo nunca llego, se gestiono un caso de ajuste de saldo, el cual se envió el comprobante de recarga al correo [email protected] solicita a CLARO qué por favor trasladen la línea móvil terminada en 6539 a la cuenta financiera de la línea prepago terminada en 2926, adicionalmente cambiarle la tarifa prepago seleccionándole la tarifa "TARIFA 50" a la línea terminada en 6539 y realizar el abono del saldo de 2000 qué se recargaron hace unos días.Se solicita reaprovisionar la línea móvil en todos los sistemas de Claro, tanto en enrutamiento, como tipo de cliente y qué el sistema de portabilidad de OAP detecte la línea como Prepago e quitarle la restricción de permanencia, y qué la sucursal virtual igualmente detecte la línea como prepago para poder registrarla.